售后客戶的職能

只要寶貝寄出，所有的問題就歸售后來處理，售后包括退換貨，物流問題，客戶的放映和投訴，中差評等處理，要做到， 所有的售后問題全部不是問題，讓客戶感覺到，我們優質的售后服務，提高客戶忠實度。

售后客服的注意事項

1、每天需要最已經成交的訂單進行物流跟蹤，要做到搶在客戶前面，發現問題，疑難件發現以后，要做記錄，并且定期 跟蹤，作好記錄；
2、客戶來催單，要在第一時間打電話給相關快遞公司的客服，把物流信息反饋給客戶，并且做到安撫客戶的情緒，做好 記錄，及時跟蹤；
3、客戶關懷，將客戶檔案庫的分類客戶進行分類關懷，例如節假日，天氣驟變，生日關懷，讓客戶感受到我們的溫暖。

電商話務工作主要是接聽客戶來電，解決相營銷咨詢，從事值守長途話務、國際話務、訂單查詢、售前售后相關相關問題。

優享云客服話務客服的職能

一、知識。話務客服對企業各種產品、業務知識的整體掌握，這也是客服與客戶互動的基礎，如果對產品、業務知識不熟練，即使服務態度再好，也不能解決客戶的問題。客服應當對產品的種類用途、注意事項等都有了解，最好還應當了解行業的有關知識，商品的使用方法等有基礎的了解，并且客服對同類的其他產品有基本的了解，這樣，在客戶問到關于不同類產品差異的時候，可以更好的回復和解答。

二、心態。話務客服在與客戶溝通中所表現出來的心理狀態，如親切、主動、關懷、責任等，這是客戶互動的前提，服務心態不端正，服務質量無從談起。良好的工作服務態度，是話務客服的要求所在，也是增強客戶忠誠度的良藥。只有當客服情緒穩定良好的時候，服務質量才會逐步的提高，工作的效率也會加倍進步，從而最終達到客戶滿意度的提升。

三、語言藝術。即結合了良好心態和全面知識的最佳語言表達。將流程和表述方式標準化，讓自己更容易學習和運用到工作中，良好的語言習慣。話務客服正因為有著大量的標準術語，所以在面對各種各樣客戶的刁難同時，還能從容不破的一一回答，也正是因有這樣的術語，話務客服才能給到客戶統一的答案，避免重復，造成客戶的不信任。

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